曾經(jīng)家電行業(yè)在我國(guó)是洋品牌的專場(chǎng)，但在20世紀(jì)以后，本土品牌的迅速崛起結(jié)束了洋品牌一統(tǒng)天下的局面，于是各種品牌各類產(chǎn)品同放異彩，進(jìn)入千家萬(wàn)戶。
多品牌既給了人們多面的選擇，同時(shí)也帶來(lái)了維護(hù)修理的難題，不同品牌的產(chǎn)品之間，配件不通用，售后服務(wù)點(diǎn)也零散分布，因此許多大品牌都選擇將售后外包給第三方服務(wù)商，后家電市場(chǎng)逐步形成，對(duì)智慧維修管理系統(tǒng)的需求也變得尤為迫切。
廣東省一家家電維修服務(wù)商同時(shí)承接了格力、美的、格蘭仕、康佳等品牌的售后服務(wù)，面對(duì)各品牌客戶的大量售后咨詢和上門需求，人工處理的效率十分低下。既要通過(guò)接入品牌方的入口獲取各品牌的售后工單，又要對(duì)工單進(jìn)行地理分類和任務(wù)分配。不僅效率低下，時(shí)效性無(wú)法保障，也容易讓工單變得混亂，同時(shí)更需要解決大量的人力成本問(wèn)題。
因此一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的多方信息集成系統(tǒng)變得十分重要，合肥樂(lè)維基于多年的數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和旗下核心的數(shù)據(jù)抓取軟件火車采集器以及火車瀏覽器，為維修服務(wù)商打造了一個(gè)售后工單集成和分配的系統(tǒng)管理方案。數(shù)據(jù)通過(guò)云部署7*24h不間斷地統(tǒng)一歸集到自己的工單中去，再根據(jù)品牌與地理位置及時(shí)派發(fā)工單。
除此之外，還基于售后維修點(diǎn)的聯(lián)系方式和地理位置數(shù)據(jù)打造了家電維修點(diǎn)自助查詢服務(wù)，當(dāng)龐大的用戶量接入時(shí)，客戶可以先通過(guò)查詢來(lái)解決自行攜帶小型家電去網(wǎng)點(diǎn)維修的需求，而大型家電的上門維修需求再通過(guò)管理系統(tǒng)接入后臺(tái)進(jìn)行分配，大大提高了工單效率，也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
通過(guò)合肥樂(lè)維提供的大數(shù)據(jù)解決方案，維修服務(wù)商降低了人力成本的同時(shí)也獲得了高效率，第三方后家電服務(wù)模式在目前市場(chǎng)中還是相對(duì)空缺，家電行業(yè)的維修需求很大，未來(lái)或有更大的發(fā)展空間，但未來(lái)各行各業(yè)的發(fā)展都離不開大數(shù)據(jù)智能。
