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火車軟件丨企業(yè)微信服務(wù)端上線,助力企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)直達(dá)客戶

2020-04-10 15:23:35 瀏覽:6017
親愛的火車用戶

火車系列軟件微信服務(wù)端正式上線啦,這次企業(yè)微信服務(wù)的上線,是火車服務(wù)的一次大升級,將在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上,更好更方便的讓用戶體驗火車服務(wù)的美好。




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在以前的火車服務(wù)中,我們更多是使用營銷QQ、百度商橋這兩個平臺來為用戶提供火車軟件的售前、售后服務(wù),相對比于QQ,現(xiàn)在微信的用戶數(shù)、可接受度要遠(yuǎn)高于前者,這就產(chǎn)生了部分不習(xí)慣使用QQ的用戶在咨詢官方幫助時并沒有那么的流暢。也是鑒于此,此次,火車軟件微信服務(wù)端正式上線,我們將在保持QQ端服務(wù)的同時,逐漸讓更適應(yīng)微信的客戶在微信端能夠與客服建立起及時有效的溝通,感受到專業(yè)的火車售后。





01


高效管理,敏捷處理

高效管理所有客戶,敏捷處理一線反饋。所有客戶均會分派給對應(yīng)的專業(yè)客服,客戶將體驗“一對一”的火車服務(wù),反饋快速處理,問題快速修復(fù)。

02


企業(yè)認(rèn)證,贏取信任

通過企業(yè)微信客戶端,所有官方客服都將展示企業(yè)信息,提供專業(yè)高效的售后服務(wù),杜絕客戶被冒牌客服欺騙的情況發(fā)生,提高客戶信任度,為客戶安全使用軟件保駕護航。

03


告別單一,多元支持

從過去的只能通過QQ聯(lián)系官方人員解決問題,到如今可通過更加常用的微信聯(lián)系到官方客服,兩個渠道都將提供給客戶專業(yè)的服務(wù),讓客戶在使用軟件有困難的時候可以及時的建立起溝通,為用戶使用軟件提供更加完善使用體驗。




服務(wù)更精細(xì),使用更美好


火車軟件(火車采集器、火車瀏覽器、觸控精靈)企業(yè)微信服務(wù)端的上線,帶來了更加精細(xì)的服務(wù)劃分,客戶可根據(jù)自己咨詢問題的分類尋找對應(yīng)的官方人員,這樣將會更快更好的解決問題。


每位用戶可根據(jù)自己的需求掃描下方二維碼添加對應(yīng)的客服。


售前客服代表:

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售后客服代表:

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用企業(yè)微信連接用戶,以更高價值的服務(wù)與每位用戶走的更近。不改變用戶的使用習(xí)慣,客服人員通過手機在企業(yè)號中便能集中受理、記錄、分派客戶問題,為客戶服務(wù)增添新的受理渠道;同時,客服對于協(xié)同問題也可通過企業(yè)微信隨時發(fā)起服務(wù)請求,接收工單、處理工單,以免來回切換溝通途徑影響工作效率,建立起移動化、高效的服務(wù)體系。


傳統(tǒng)的客服工具已經(jīng)無法滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求,在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶都通過移動端來跟客服人員進(jìn)行交流,而火車售后服務(wù)不斷創(chuàng)新,打造全方位移動客服服務(wù)。從最早推出的營銷QQ,到如今的企業(yè)微信客服平臺,始終如一站在客戶的角度考慮問題,搭建好移動端客服窗口,為客戶提供便捷、高效的服務(wù),幫助企業(yè)緊密連接客戶、貫通組織、讓客戶驅(qū)動企業(yè)運營。



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